| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01272nam a2200229 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NUMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
AR-CdUNLAR |
| 005 - FECHA ULTIMA MODIFICACION |
|---|
| campo de control |
20170217184613.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACION GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
s2009 ag||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) |
|---|
| International Standard Book Number |
9789876150736 |
| 080 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL (CDU) |
|---|
| Número de la Clasificación Decimal Universal |
658.8 |
| 900 ## - BIBLIOTECARIO RESPONSABLE |
|---|
| Carga de datos |
SN |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Simonato, Fernando R. |
| 245 10 - MENCION DE TITULO |
|---|
| Título propiamente dicho |
Marketing de fidelización / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Fernando A. Simonato. |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Buenos Aires : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Prentice-Hall, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA |
|---|
| Extensión |
xxii, 496 p. : |
| Otros detalles físicos |
il. ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: p. 487-496. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Capítulo 1. Introducción al marketing de fidelización. Capítulo 2. El modelo de la fidelización. Capítulo 3. Estrategias en el management de las quejas y reclamos. Capítulo 4. La administración del cliente como un activo. Capítulo 5. Las experiencias como piedra angular de la lealtad. Capítulo 6. Los procesos como bases de las experiencias. Capítulo 7. El management de personal y su impacto en la fidelización. Capítulo 8. La modelización en la fidelización. Capítulo 9. Programas de fidelización. Capítulo 10. La personalización digital en la fidelidad. Capítulo 11. La organización y el cambio que lidera la cultura de la fidelización. |
| 650 1# - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Contador público. |
| 650 1# - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Economía. |
| 650 1# - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing. |
