Tesis (Lic. en Psicología Organizacional) -- Universidad Nacional de La Rioja, 2007.

Introducción. Definición del tema a investigar. Objeto de estudio. Objetivo general. Inicios de ergonomía. Persona-máquina (P-M): relaciones informativas y de control. Dispositovos Informativos (DI). Compatibilidad espacial o geométrica. Compatibilidad de movimiento. Compatibilidad cultural. Relaciones informativas. Antropometría. La termoregulación del cuerpo. La organización del trabajo. Historia de la calidad. Los 14 puntos de Deming. La administración de la calidad total. Calidad de servicio. Conceptos y clasificación de los servicios. Características diferenciales de los servicios. Estrategias de marketing de los servicios. ¿Qué es calidad?. Cliente. Imagen Organizacional. Hipótesis. Operacionalización de las variables. Diseño de investigación. Recolección de datos. Análisis e interpretación de los datos. Contrastación de hipótesis. Conclusiones parciales de los instrumentos de recolección de datos correspondiente a la variable calidad de servicio. Conclusiones parciales de los instrumentos de recolección de datos correspondientes de la variable ergonomía. Conclusiones finales. Diagnóstico. Prognosis. Propuestas. Proyecto de intervención profesional. Anexos.