1. Conceptos básicos de calidad. 2. Capacidad de procesos I: Estadísticas descriptiva. 3. Introducción a la probabilidad. 4. Elementos de inferencia estadística. 5. Capacidad de procesos II: índices de capacidad y análisis de tolerancia.6. Herramientas básicas para seis sigma. 7. Cartas de control para variables. 8. Cartas de control para atributos. 9. Cartas CUSUM y EWMA: detección oportuna de cambios pequeños. 10. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad. 11. Calidad de mediciones (repetibilidad y reproductibilidad). 12. Muestreo de aceptación. 13. Confiabilidad. 14. Análisis de modo y efecto de las fallas (AMEF). 15. Escuchar la voz del cliente (despliegue de la funcionalidad, DFC. 16. Proceso esbelto. 17. Poka-yoke. 18. Seis sigma: metodología y estrategia. 19. Ejemplo de proyecto seis sigma. Apendice.
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