Gestión por procesos /
by Pérez Fernández de Velasco, José Antonio.
Edition statement:5a. ed. revisada y actualizada. Published by : Alfaomega : Esic. | Esic, (México : ) Physical details: 310 p. : il. ; 24 cm. ISBN:9786077076940. Year: 2013| Item type | Current location | Call number | Status | Date due |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 657 P929g5 Ej.3 (Browse shelf) | Available | |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 657 P929g5 Ej.1 (Browse shelf) | Available | |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 657 P929g5 Ej.2 (Browse shelf) | Available |
Capítulo 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Capítulo 2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Capítulo 3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización. Capítulo 4. El Mapa de procesos. Capítulo 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Capítulo 6. Medir para gestionar. Capítulo 7. Mediciòn y seguimiento. Capítulo 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelencia. Capítulo 10. Identificación y gestión de los procesos clave. Capítulo 11. La organización por procesos.
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