Índice: p. 423-431.

Primera parte.Las unidades básicas. Las personas tomadas individualmente. 1. Los rasgos comunes de la naturaleza humana. 2. Las diferencias individuales. 3. La percepción, el exterior visto desde el interior. 4. La frustración. Una barricada en el camino. 5. El conflicto psicológico. Una barricada interior. 6. El aspecto racional del hombre. Aprendizaje y razonamiento. 7. Evaluación del personal. Aplicación práctica de la teoría de la personalidad. Segunda parte. Los individuos tomados de a dos. problemas de influencia y autoridad. 8. Las relaciones humanas. El bosque y los árboles. 9. La comunicación. Información de A a B.10. La influencia sobre la conducta, algunos aspectos del problema. 11. La autoridad, un modelo para influir sobre la conducta. 12. La manipulación, un segundo modelo de influencia. 13. Influencia sin autoridad, modelos colaborativos. 14. Los incentivos monetarios, un esfuerzo por influir. Tercera parte. La gente de tres a veinte, la eficiencia y la influencia en grupos. 15. Las redes de comunicación en los grupos, diseño para hacer circular la palabra. 16. El contenido de la comunicación en grupos, lo que las palabras transmiten. 17. Los problemas operativos de los grupos, la circulación eficiente de las palabras. 18. La independencia y la conformidad, el problema de la verdad ante la presion. 19. El conflicto y la competencia entre grupos, mi equipo puede derrotar al suyo. 20. Formación de gerentes, ideas aplicadas respecto a la influencia. Aprendizaje y grupos. Cuarta parte. La gente en centenares y miles. Problemas de diseño de la organización. 21. La organización volatil, cada cosa pone en movimiento a todas las demás. 22. Estructura, gente y tecnología, algunas ideas claves y sus origenes. 23. Adopción de decisiones en la organización, metas, problemas, tareas. 24. Las organizaciones y los individuos, las personas, parte del sistema. 25. La estructura de la organización, el sujeto que cae. 26. Tecnología y organización. el fantástico nuevo mundo de la organización.