Glosario: p. 969-1006.

Bibliografía: p. 1007-1036.

Indice: p. 1037-1063.

Programas contenidos en los disquetes. intrucciones para su instalación y utilización. Parte 1. Fundamentos. 1. Introducción y conceptos básicos. 2. La Dirección comercial. Parte 2. Análisis comercial. 3. El mercado y el entorno. 4. La demanda. 5. Segmentación del mercado. 6. Comportamiento del consumidor. 7. Comportamiento de compra de las organizaciones. 8. El sistema de información y la investigación comercial. Parte 3. Estrategias de marketing. 9. Decisiones sobre el producto (1): conceptos de productos y marca. 10. Deciciones sobre el producto (II): desarrollo y evolución del producto. 11. Decisiones sobre el precio. 12. Decisiones sobre distibución (I): el sistema de distribución. 13. Decisiones sobre distribución (II): formas y estructuras de distribución. 14. Decisiones sobre distribución (III): logística de las distribución. Decisiones sobre promoción/comunicaión (I): ventas personal y marketing directo. 16. Decisiones sobre promoción/comunicación (II): publicidad, marketing directo, relaciones públicas y promoción de ventas. 17. El programa comercial: planificación, organización y control de la estrategia de marketing. Parte 4. Marketing especial. 18. Marketing industrial (marketing de empresa a empresa). 19. Marketing de servicios. 20. Marketing internacional. 21. Marketing no empresarial. Parte 5. Marketing y sociedad. 22. macromarketing: marketing y sociedad.