Bibliografía: p. 415-420.

Parte 1. Conceptos y procesos. 1. Historia y variedades de los servicios de consulta / Richard E. Bopp. Introducción. Variedades de los servicios de consulta. Desarrollo en la historia de los servicios de consulta. Algunas tendencias y asuntos de actualidad. El futuro de los servicios de consulta. Notas. Otras lecturas de interés. 2. Hacia una filosofía para el servicio de consulta / David. N. King, Betsy K. Baker y Maureen Pastine. Introducción. Antecedentes históricos. Fundamentos filosóficos. Filosofía del servicio bibliotecario. Algunos problemas prácticos. Conclusión. Notas. Otras lecturas de interés. 3. La entrevista de consulta / Leslie Edmonds y Ellen D. Sutton. Introducción. Los aspectos de la comunicación. Las habilidades para la entrevista. Tipos de entrevistas. Conclusión. Notas. Otras lecturas. 4. El control bibliográfico, la organización de la información y las estrategias de búsqueda / Prudence Ward Dalrymple. Introducción. El catálogo de la biblioteca. Los índices. Principios de control bibliográfico. Modelos de búsqueda. Estrategias para la búsqueda bibliográfica. Sumario y conclusiones. Notas. 5. Los servicios electrónicos de consulta / Kathleen M. Kluegel. Historia y desarrollo de los recursos electrónicos. Las bases de datos. Las capacidades de búsqueda. Los recursos electrónicos para el servicio de consulta. Sistemas de entrega de información para el servicio de consulta. La integración de los reursos electrónicos en el servicio de consulta. Servicios ampliados de búsqueda electrónica. El acceso directo del usuario a los recursos electrónicos. Una visión al futuro de la consulta electrónica. Notas. Otras lecturas de interés. 6. La instrucción como servicio de consulta / Lizabeth A. Wilson. ¿Qué es la instrucción? Desarrollos en la instrucción como un servicio de consulta. Aplicaciones prácticas de la instrucción. Tendencias y retos futuros. Notas. Otras lecturas de interés. Anexo: Bloqueo de información tomado de la 2a edición de la presente obra en 1995. 7. La capacitació y la introducción al puesto, el desarrollo y la educación continua para el personal de consulta / Beth S. Woodard. Introducción. La orientación. La capacitación básica: el aprendizaje de los esencial. El aprendizaje continuo. Conclusión. Notas. 8. La evaluación de los servicios de consulta / Bryce Allen. ¿Por qué evaluar el servicio de consulta? ¿Qué se puede evaluar? Normas para el servicio de consulta. Las técnicas de evaluación. Asuntos relacionados. Conclusión. 9. La organización y la gerencia de los servicios de consulta e información / Josephine Z. Kibbee. El departamento de consulta. La gerencia de los servicios de consulta. 10. Los servicios de consulta a gurpos especiales / Leslie Edmonds, Frances F. Jacobson y Ellen D. Sutton. Los servicios de consulta a grupos de edad específica. Los servicios de consulta para las personas discapacitadas. Los servicios de consulta para los grupos de usuarios que no hablan inglés. Los servicios de consulta para los adultos analfabetos o con un muy poco nivel de alfabetización. Los servicios de consulta para los grupos de usuarios pertenecientes a una institución penitenciaria o a una institución hospitalaria de salud física o mental. Conclusión. Parte 2. Las fuentes de información y su uso. 11. La selección y evaluación de las fuentes de consulta / Linda C. Smith. Las fuentes de consulta. El desarrollo y el mantenimiento de la colección de consulta. La evaluación de las fuentes. Las ayudas de selección. 12. Los directorios / Susan Miller. Uso y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 13. Los almanaques, los anuarios y los manuales / Patricia F. Stenstrom. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 14. Las fuentes de información biográfica. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 15. Los diccionarios / Constance A. Fairchild. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 16. Las enciclopedias / Frances F. Jacobson. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 17. Las fuentes geográficas / David A. Cobb. Usos y características. La evaluación. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 18. Las bibliografías y los catálogos de biblioteca / Martha Landis y Carol Bates Penka. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. 19. Los índices y los resúmens / Linda C. Smith. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. 20. Las publicaciones oficiales y las fuentes estadísticas / Susan E. Bekiares. Usos y características. La evaluación. La selección. Fuentes generales importantes. Las estrategias de búsqueda. Listas Fuentes. Apéndice 1. Las oportunidades y los retos en las tendencias de los servicios electrínico de consultas / Kathleen M. Kluegel. La internet. Características de la Internet. Los recursos de la Internet. Los retos de la Internet. Exploración de la Internet. Asuntos de políticas y la internet. Las normas y la normalización. Más allá de la internet. Los recursos electrónicos para el público. Pionero o seguidor. El futuro de los servicios de consulta. Apéndice 2. Bibliografía complementaria, 1991-1999. 1. Historia y variedades de los ervicios de consulta. 2. Fundamentos filosóficos de los servicios de consulta. 3. La entrevista de consulta. 4. El control bibliográfico, la organización de la información y las estrategias de búsqueda. 5. Los servicios electrónicos de consulta. 6. La instrucción como un servicio de consulta. 7. La capacitación, el desarrollo y la educación contínua para el personal de consulta. 8. La evaluación de los servicios de consulta. 9. La organización y la gerenca de los servicios de consulta e información. 10. Los servicios de consulta a grupos especiales. 11. La selección y evaluación de las fuentes de consulta. 12. Los diccionarios. 13. Las enciclopedias. 14. Los índices y los resúmenes. 15. Los directorios empresariales en Español para México, y las guías de publicaciones oficiales de recientes aparición.