De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /
by Setó Pamies, Dolors.
Series: Libros profesionales de empresa. Published by : ESIC, (Madrid : ) Physical details: xiv, 171 p. : il. ; 25 cm. ISBN:8473563719. Year: 2004| Item type | Current location | Call number | Status | Date due |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 658.89 Se73 (Browse shelf) | Checked out | 30/10/2018 |
Capítulo 1. Las empresas de servicios. Capítulo 2. La calidad de servicio. Capítulo 3. La satisfacción del cliente. Capítulo 4. Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio. Capítulo 5. La fidelidad del cliente. Capítulo 6. La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente.
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