Parte 1. La dirección de marketing. Capitulo 1. El marketing en el siglo xxi. Capitulo 2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing. Parte 2. Identificación de las oportunidades de mercado. Capitulo 3. Recopilación de información y análisis del entorno. Capitulo 4. Investigación de mercados y pronósticos de la demanda. Parte 3. Relación con clientes o consumidores. Capitulo 5. Creación de valor par el cliente, satisfacción y lealtad. Capitulo 6. Análisis de los mercados de consumo. Capitulo 7. Análisis de los mercados industriales. Capitulo 8. Identificación de segmentos y selección del segmento meta. Parte 4. Creación de marcas fuertes. Capitulo 9. El brand equity. Capitulo 10. Estrategias de posicionamiento de marcas. Capitulo 11. Las relaciones con la competencia. Parte 5. La definición de las ofertas de mercado. Capitulo 12. Desarrollo de la estrategia del producto. Capitulo 13. Diseño y administración de servicios. Capitulo 14. Desarrollo de programas y estrategias de precios. Parte 6. La entrega de valor. Capitulo 15. Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor. Capitulo 16. Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado. Parte 7. La comunicación del valor. Capitulo 17. Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. Capitulo 18. Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones publicas. Capitulo 19. Administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal. Parte 8. La generación de crecimiento rentable a largo plazo. Capitulo 20. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. Capitulo 21. El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros. Capitulo 22. La dirección de marketing holístico en la empresa. Apéndices.
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