Marketing de fidelización /
by Simonato, Fernando R.
Edition statement:1a. ed. Published by : Prentice-Hall, (Buenos Aires : ) Physical details: xxii, 496 p. : il. ; 24 cm. ISBN:9789876150736. Year: 2009| Item type | Current location | Call number | Status | Date due |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 658.8 Si55m1 (Browse shelf) | Available |
Bibliografía: p. 487-496.
Capítulo 1. Introducción al marketing de fidelización. Capítulo 2. El modelo de la fidelización. Capítulo 3. Estrategias en el management de las quejas y reclamos. Capítulo 4. La administración del cliente como un activo. Capítulo 5. Las experiencias como piedra angular de la lealtad. Capítulo 6. Los procesos como bases de las experiencias. Capítulo 7. El management de personal y su impacto en la fidelización. Capítulo 8. La modelización en la fidelización. Capítulo 9. Programas de fidelización. Capítulo 10. La personalización digital en la fidelidad. Capítulo 11. La organización y el cambio que lidera la cultura de la fidelización.
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