De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /
by Setó Pamies, Dolors.
Series: Libros profesionales de empresa. Published by : ESIC, (Madrid : ) Physical details: xiv, 171 p. : il. ; 25 cm. ISBN:8473563719. Year: 2004Item type | Current location | Call number | Status | Date due |
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Libros y Folletos | Biblioteca Central | 658.89 Se73 (Browse shelf) | Checked out | 30/10/2018 |
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658.818.3 F391 La gestión del marketing de servicios : | 658.8:338.48 Al795 Marketing y turismo : | 658.84 B214l5 Logística : | 658.89 Se73 De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / | 658 Ag86 Ej.1 Agroindustria y pequeña agricultura : | 658 Al863 Ej.1 Administración : | 658 Al863 Ej.2 Administración : |
Capítulo 1. Las empresas de servicios. Capítulo 2. La calidad de servicio. Capítulo 3. La satisfacción del cliente. Capítulo 4. Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio. Capítulo 5. La fidelidad del cliente. Capítulo 6. La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente.
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