Marketing de servicios :
by Lovelock, Christopher.
Additional authors:
Wirtz, Jochen.
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Pineda Ayala, Leticia Esther,
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tr.
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Mercado Gonzalez, Julieta,
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rev. técnica.
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Lopez Espinoza, Irma,
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rev. técnica.
Edition statement:6a. ed.
Published by :
Pearson educación,
(México :)
Physical details: 647 p. : il. ; 28 cm.
ISBN:9789702615156.
Year: 2009
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due |
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Libros y Folletos
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Biblioteca Central | 658.8-051 L911 Ej.1 (Browse shelf) | Available |
Índice de nombres: p. 636-641.
Indice analitico: p. 642-647.
1. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2. Creación del modelo de servicios. 3. Administración de la interfase del cliente. 4. Implementación de estrategias de servicio redituables.
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